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Rouspétez, il en sortira toujours quelque chose

16.07.08 | 11:41

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Journaux

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Ci-dessous, copie de la lettre envoyée à la SNCF, il y a un mois :

Ce matin je suis tombée sur un article intitulé « Opération escargot pour la SNCF ». Celui-ci expliquait que vous avez du rembourser 5.10 euros exigés à un voyageur qui transportait des escargots vivants sans billet dans un TGV suite au battage médiatique qui a entouré l’évènement. Comme pour un chat, un chien ou un canari, l’agent a en effet «appliqué le règlement» qui exige un billet pour tout animal de moins de 6 kg transporté dans un sac ou un panier et que pour les animaux plus gros, il faut payer un billet demi-tarif. J’avoue que cette histoire m’a fait sourire et du coup j’ai décidé de vous écrire pour tenter ma chance auprès de vous pour un problème qui m’est arrivé début mai. Je voyage régulièrement avec mon chien qui est vraiment très petit (croisé caniche). J’ai également l’habitude de commander mes billets par Internet pour gagner du temps. Or, à moins que je n’aie pas trouvé la case, le site Internet de la SNCF n’offre pas la possibilité de réserver pour un animal. Par conséquent, je règle la place de l’animal dans le TGV pour ce fameux montant de 5.10 €. J’utilise régulièrement le TGV Lyon – Paris, les contrôleurs y sont très sympathiques et compréhensifs. J’ai donc voyagé le 12 mai de Lyon à Paris (billet joint gratuit grâce à mes Smiles) et réglé 5.10 € pour le chien. J’ai du me rendre ensuite de Paris à Poitiers (aller simple sans retour) et là les choses ont été nettement moins agréables. La contrôleuse n° BV131 m’a signifié que, n’ayant pas de sac pour mettre mon animal, je devais régler le fameux billet demi-tarif. J’ai eu beau lui expliquer que ses collègues ne pratiquaient pas de la même façon, rien à faire : payez madame m’a-t-il été enjoint de façon fort peu amène. Ne voulant pas engager de polémique stérile, j’ai réglé en bonne citoyenne que je suis et en lui signalant néanmoins que cette décision était quand même une question d’appréciation. Par contre là où j’ai un doute c’est au sujet du montant qui m’a été réclamé. Mon billet m’a coûté 49.70 € et j’ai réglé 42 € (voir billets joints). Ce montant ne correspond pas du tout au demi tarif de mon billet mais alors à quoi correspond-il ? Je compte sur vous pour éclaircir ma lanterne. Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, Monsieur le Responsable des relations clients, mes sincères salutations canines et gatéropoides.

Je viens de recevoir un crédit de 36 € qui m'a permis de payer le voyage de ma fille pour Nice. Vive les escargots, les chiens, les trains et merde aux controleuses antipathiques.