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Team Trackers : quand Air France externalise et délocalise…
© donatien - 31.03.08 | 15:59
A Prague Air France a externalisé et délocalisé tout son service de suivi bagage. Elle a pour cela crée une entreprise : “Team Trackers” ! Elle opère même pour d’autres compagnies comme Alitalia, Royal Air Maroc, Corsair… Lorsque votre valise est perdue ou égarée vous téléphonez à Prague…
La société est installé depuis environ 3 ans et les salaires n’ont jamais augmenté. Dans un pays avec une telle croissance et avec des gains sur le coût de la main d’oeuvre, c’est effarant. Et parce que le gâteau n’est pas encore assez gros, une partie est externalisé depuis peu au Maroc , a une société appartenant à Telefonica, le géant des télécoms :Atento !
Le salaire d’un agent qui réponds aux passagers ayant un incident bagage est en moyenne de 830€ Brut ! Rien de comparable avec la France … De plus, (et cela été renforcé depuis le 1er Janvier, ou l’employeur a vu ses charges diminués pour se situer dans une fourchette de 15% ! ) les charges sociales et patronales sont beaucoup moindre qu’en France ! Le coup de revient d’un employé est donc d’environ : 955€ par mois.
Le turnover est énorme dans cette société composé de 70% d’étrangers : 80% sur une année ! C’est un chiffre monstrueux pour le secteur. Je n’ai pas souvenirs chez Orange ou Tiscali ( d’anciens employeurs ) d’un taux aussi élevé. Quelle est la politique de cette entreprise ? Peut-on faire tourner une entreprise de la sorte et fournir un service de qualité à ses clients ? Suis-je bête, on ne gère pas une société pour rendre service …
Je l’ai dit plus haut, l’entreprise n’a pas augmenté les salaires depuis son implantation alors que mécaniquement, grâce aux réformes du gouvernement tchèque, elle a gagné plus. C’est un comportement détestable… surtout lorsque l’on connaît les bénéfices de l’entreprise ( Team-Trackers et de sa maison Mère: Air France ).
Sur le terrain ( en plate-forme donc ) la pression est continuelle , répondre aux appels, encore et toujours ! L ‘employé ne doit jamais être inactif. D’ailleurs, de nombreux outils sont mis en place pour surveiller les agents et leur productivité… L’encadrement aux allures cool, jeunes et “friendly” cache une mécanique bien huilé, ou le copinage est avant tout la première règle pour avoir une augmentation et une relative tranquillité.
Cette entreprise n’a aucune valeur sociale et se moque de ses employés. Elle travail au rendement, c’est un financier en somme. La limite de ce système est réelle et ce billet en est une preuve. Une fois que tout le monde connaîtra la politique salariale et sociale de ces employeurs sans états-d’âmes, il leur faudra bien se poser la question de l’augmentation générale. Lorsqu’un quelqu’un me parle de cette entreprise, je lui explique qu’il n’y a pas pire. Et je ne suis pas le seul à le dire, le cabinet de recrutement avec qui je trouve du travail n’en pense pas moins. D’ailleurs Team-Trackers ne recrute pas par ce biais et on les comprends, face “au choix”, les employés ne vont pas vers le moins…
C’est dur à dire mais les entreprises dont le salaire, les conditions et les avantages sont le plus nombreux sont les grosses boîtes américaines….
[ J’entame une série de billets sur certains de mes anciens employeurs. Il n’y a en rien une vengeance en cela. Si une personne de Team-Trackers ; de la direction ou un employé, souhaite avoir un droit de réponse c’est tout à fait possible ! ]
Les chiffres que je donne sont extraits de documents internes et les salaires des employés que je connais ( en plus du mien )
